זמני ההמתנה הממושכים במוקדי השירות הטלפוניים מייצרים תסכול רב בקרב הלקוחות, הזקוקים למענה מידי לפניותיהם. תחום שירות הלקוחות עובר בשנתיים האחרונות מהפך של ממש, בזכות כניסתן של הרשתות החברתיות לעולם שירות הלקוחות באופן משמעותי, הממשיך להתפתח כל העת.

המשך…

Read More